SELF (Shinjuku, Tokyo) telah memperkenalkan chatbot AI "SELFBOT" ke situs web dan akun LINE resmi "LIMON" yang dioperasikan oleh Shinki Kanko (Himeji, Prefektur Hyogo). Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan. Shinki Kanko menyediakan bus sewaan dan layanan perjalanan, dan bisnis LIMON-nya mengoperasikan tur masuk dan rute bus ekspres.

"SELFBOT" yang diperkenalkan bertujuan untuk mengotomatiskan proses menggunakan AI untuk menanggapi pertanyaan dari pelanggan, yang cenderung terkonsentrasi pada malam hari dan hari libur. Ini telah diperkenalkan tidak hanya ke situs web tetapi juga ke akun LINE resmi, yang memungkinkan respons otomatis yang sangat akurat. Ini mengurangi beban kerja dalam membuat skenario dan Tanya Jawab, dan memungkinkan untuk menggunakan layanan di berbagai platform.

Kazuya Sakai, direktur dan manajer umum Shinki Kanko, mengatakan bahwa karena reservasi untuk layanan bus malam dilakukan melalui Internet dan pertanyaan terkonsentrasi pada malam hari dan hari libur, mengamankan tenaga kerja dan melelahkan staf menjadi masalah. Pengenalan SELFBOT telah memecahkan masalah ini dan memungkinkan respons 24 jam sehari. Di masa mendatang, perusahaan berencana untuk bekerja sama dengan SELF guna mengembangkan layanan lebih lanjut.

"SELFBOT" dapat mempelajari dokumen dan URL secara otomatis dan langsung memperoleh jawaban. Teknologi RAG yang unik memberikan jawaban yang sangat akurat dan dapat digunakan dengan aman dalam hal keamanan. Selain itu, dapat digunakan dengan berbagai UI dan dalam berbagai lingkungan, dan seminar uji coba gratis juga diadakan. Pihak yang berminat dapat memeriksa detailnya di situs web SELF.